Atendimento em clínica: 10 dicas para o atendimento perfeito

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Para garantir que seus pacientes recebam um bom atendimento em clínica é fundamental oferecer uma experiência positiva a eles. Descubra neste conteúdo como se diferenciar dos concorrentes e fidelizar seu público. 

secretária realizando o atendimento em clínica com paciente

Diferente do que muita gente imagina, o atendimento não se inicia quando um potencial paciente vai até sua clínica, mas sim quando ele faz o primeiro contato com ela!

Sabe o que isso significa?

Simples, qualquer um pode suprir a necessidade do paciente e por isso o grande desafio é encantá-lo! Oferecer aquele famoso ‘’algo a mais’’.

Por sinal, tudo começa a partir do primeiro contato dele com a sua equipe!

Quer saber como fazer tudo isso? Então veja agora neste conteúdo:

Vantagens do bom atendimento em clínica

Oferecer um bom atendimento é fundamental para deixar o paciente à vontade e de quebra criar um vínculo com ele.

Além de ser essencial para a sua reputação, o relacionamento com o paciente é imprescindível para atendê-lo bem. Afinal, você é o responsável pela saúde bucal dele.

Falando de reputação, o encantamento começa e termina com o atendimento em consultório. 

Pense bem: já inventaram marketing melhor que o boca a boca? 

A conta é simples, pessoas que confiam na gente contratam nosso serviço novamente e ainda nos recomendam para amigos e familiares.

Como colocar em prática o bom atendimento em clínica

Existem diversas formas de manter um bom atendimento em clínica. Um delas é a decoração!

O atendimento começa desde o primeiro contato com a pessoa, porém, a organização e a estética da recepção é o cartão de visita.

Estante de livros, revistas, disponibilizar o sinal de Wi-fi e até mesmo as cores do seu consultório influenciam na experiência do paciente.

A cor do ambiente depende de uma série de fatores como a identidade visual da sua clínica, por exemplo, mas você pode apostar em tons mais claros e que passam certa tranquilidade como branco, azul e também o lilás.

Isso porque as pessoas ainda têm ‘’medo’’ de dentista (sem motivo), então um ambiente com cores mais suaves podem tranquilizá-las.

Além disso, você deve cuidar de outros aspectos que são tão importantes quanto:

A recepcionista

É importante lembrar que um atendimento em clínica de qualidade se inicia no atendimento telefônico. 

A fim de proporcionar a melhor experiência possível, você deve ter uma equipe treinada. Para isso, treine a sua recepcionista! 

Seus colaboradores devem saber como tratar um paciente com humanidade e também, saber agir nas mais diversas situações. 

E essa dica pode até parecer óbvia, mas infelizmente a maior dos consultórios não segue um protocolo de atendimento e a longo prazo isso é muito prejudicial.

Flexibilidade/gentileza

Em uma situação que exige um atendimento em consultório personalizado é fundamental que a equipe esteja preparada para as mais variadas ocasiões.

O atendimento humanizado é essencial para garantir a satisfação do seu paciente. Esse tipo de conduta é positivo para ambos os lados.

Lembra do marketing boca a boca? Pois é, não é coisa de padaria! 

Então, se o seu paciente sai satisfeito, ele retorna e ainda recomenda o seu serviço.

Comunicação simples e objetiva

Se comunique com o seu paciente e estimule a comunicação dele também! Afinal, é a saúde dele em pauta.

Se a comunicação falhar, problemas podem surgir.

A fim de minimizar os problemas relacionados aos procedimentos ou agendamentos, peça para que os atendentes sempre estimulem o paciente sobre possíveis dúvidas. 

Assim, o seu paciente pode pedir para repetir a informação ou confirmar que compreendeu tudo o que foi informado.

Organização da agenda

Um erro no agendamento ou uma falha no arquivamento de alguma informação é o suficiente para que o paciente fique insatisfeito. 

A falta de experiência com os processos ou o não treinamento da sua equipe pode te causar muitos problemas.

Para evitar tal situação crie e siga um protocolo de atendimento!

O paciente não é responsável pelo seu atraso e tampouco merece ficar esperando para ser atendimento. Encantamento, lembra? 

Esteja sempre um passo à frente e surpreenda-o. Ele merece.

Agilidade

O paciente avalia um bom atendimento em consultório desde a sua chegada. E um dos critérios que mais pesam na avaliação é a agilidade. 

Mesmo que a sua recepção seja agradável, nenhum paciente quer passar mais tempo do que o necessário nela.

Por isso, é fundamental agilizar os processos para que o atendimento seja eficiente.

Porém, equilíbrio é tudo! Não faça nada correndo, apenas torne seu protocolo de atendimento mais rápido e o principal: tudo no tempo do paciente.

Dicas práticas para o atendimento em consultório

Dentista sorrindo

Atendimento é fundamental para garantir uma experiência positiva ao paciente. Simple assim!

Ninguém quer lidar com máquinas, mas sim com pessoas dispostas a ajuda.

E para isso, é indispensável que a sua equipe:

Escute o Paciente

Ouvir o paciente é uma forma de estreitar os laços e aproximá-lo de você. Além disso, pode ser uma oportunidade para facilitar o diagnóstico. 

Um atendimento personalizado visa compreender melhor o paciente como um todo.

Converse com ele, saiba o que ele precisa e assim tudo fica fica mais fácil de ser resolvido. Por lógica, você precisa saber o que ele precisa, então tenha paciência.

Atendimento humanizado

Levando em consideração que o paciente está com problemas relacionados à saúde bucal é fundamental que todos os membros da equipe tenham cuidado e prestem um atendimento personalizado. 

Há sim um padrão de atendimento a ser seguido, pelo simples fato de que para tudo funcionar bem é preciso existir um processo.

Porém, em alguns momentos ele necessita ser quebrado para que seja possível sanar o problema do paciente.

O objetivo é encantar! Dessa forma, tudo se baseia em resolver dores (literalmente).

Não deixe de investir em um atendimento em clínica de qualidade!

Você descobriu neste conteúdo como otimizar o seu atendimento para encantar pacientes e se destacar no mercado!

Além disso, viu como é importante fazer toda a sua equipe trabalhar com base no encantamento e atendimento humanizado para se aproximar e garantir a satisfação do paciente.

A fim de minimizar os problemas é importante uma comunicação simples e objetiva. Sempre ouça e converse com o seu paciente para que ele se sinta acolhido.

A organização da sua agenda é fundamental para que ele não se sinta menos priorizado. Para ajudar neste momento tenha um software odontológico que controle a sua agenda.

Lembre-se que um bom atendimento em clínica é o conjunto de diversos fatores e investir nisso significa priorizar o paciente.

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