O atendimento via whatsapp é fundamental para acompanhar os avanços tecnológicos e melhorar o atendimento ao seu paciente. Por isso, preparamos 8 dicas infalíveis para você ter sucesso ao utilizar esse recurso!
Oferecer atendimento via whatsapp é essencial para melhorar a experiência do paciente com sua clínica.
Se consideramos que o Brasil hoje tem mais de 120 milhões de usuários ativos no WhatsApp fica claro que: não usá-lo para atender é desperdiçar uma ferramenta que atinge muita gente.
E não é só isso, aderir ao whatsapp como canal de comunicação traz outros benefícios para seu consultório. Que vão da otimização do tempo de atendimento até a atração de novos pacientes.
Acompanhe o conteúdo e descubra como melhorar o seu atendimento via whatsapp com 8 dicas infalíveis!
- Por que fazer atendimento via whatsapp
- Dicas para bom atendimento
- Não perca tempo: invista no atendimento via whatsapp e aumente seus resultados!
Por que fazer atendimento via whatsapp
Nos dias atuais é fundamental que você se modernize e ofereça atendimento via whatsapp para empresas a fim de facilitar o contato com os pacientes.
Com este recurso, o atendimento e o relacionamento com o seu paciente vão melhorar significativamente.
Além disso, o atendimento pelo whatsapp possui outros benefícios, tais como:
Facilidade de uso
O whatsapp é um aplicativo muito simples de ser utilizado e com as dicas para o bom atendimento fica mais fácil melhorar o atendimento por meio dele.
Lembre-se que o seu paciente pode estar realizando qualquer tarefa enquanto entra em contato com o seu consultório para agendar uma consulta.
Então, você deve investir nesse tipo de atendimento para literalmente facilitar a vida do seu paciente.
Agilidade no atendimento pelo whatsapp
O atendimento ao cliente pelo whatsapp é um grande aliado quando se trata de otimizar o tempo, principalmente das suas atendentes.
Além disso, no atendimento pelo whatsapp é possível falar com mais de um paciente ao mesmo tempo. O que não seria possível em um atendimento telefônico.
Os seus pacientes não desejam e não precisam perder horas no telefone para marcar uma consulta ou tirar dúvidas.
Ao utilizar o aplicativo de mensagens instantâneas é possível ganhar essa agilidade, aumentando a satisfação do paciente. Vale ressaltar que garantir a satisfação é essencial para se destacar no mercado, captar e fidelizar mais pacientes.
Praticidade e flexibilidade
Dentro do aplicativo de atendimento via whatsapp para empresas é possível fazer ligações, mensagens de voz, enviar e receber arquivos.
Essa variedade de ações e formas de comunicação é o que permite a melhor interação e acessibilidade do paciente com o seu consultório.
Engajamento
O engajamento do seu paciente é muito maior com o atendimento via whatsapp, pois quase todo mundo utiliza o aplicativo durante o dia.
Além disso, com os aplicativos de mensagens instantâneas você pode coletar informações sobre os clientes por meio de pesquisas, enviar promoções e melhorar o relacionamento.
Humanização
Outra dica de bom atendimento é ter um relacionamento humanizado dentro do whatsapp.
As mensagens enviadas para os pacientes devem ser simples e personalizadas para que eles sintam que esse contato é exclusivo.
Não há nada pior do que sentir que está falando com um robô ou ainda que não está sendo bem tratado.
Por isso, quando se investe em mensagens automatizadas é importante tomar muito cuidado para que elas sejam mais humanas possíveis.
Personalização no atendimento via whatsapp
O whatsapp permite que você personalize o atendimento de acordo com o seu público-alvo.
Ou seja, com o atendimento via whatsapp você pode enviar promoções, informações sobre procedimentos e o que mais julgar necessário para melhorar o seu relacionamento com os pacientes.
O aplicativo permite uma conversa simultânea, pois faz parte do dia a dia da maioria dos seus pacientes que rapidamente vão interagir.
Nele o seu paciente poderá agendar consultas, tirar dúvidas e até mesmo dar dicas para melhorar o atendimento.
Dicas para bom atendimento via whatsapp
Se está buscando dicas para melhorar o atendimento via whatsapp para empresas chegou a hora de conferir:
1 – Use o Whatsapp empresas
Para as empresas que desejam otimizar o tempo e optaram por um atendimento com o Whatsapp é preciso compreender que existem três tipos diferentes de contas, são elas:
- Conta comercial padrão: a conta comercial significa que o Whatsapp ainda não confirmou os dados enviados pela empresa. É importante ressaltar que grande parte das empresas que começaram a utilizar o Whatsapp Business são contas comerciais padrão;
- Conta confirmada: permite a utilização dos chatbots e significa que o Whatsapp confirmou que o número de telefone do proprietário é mesmo o da empresa;
- Conta verificada: permite que a empresa tenha diversos atendentes utilizando a mesma conta e também, é possível recorrer aos chatbots. Ter um atendimento pelo Whatsapp é um grande diferencial e por isso, as empresas precisam ficar atentas quanto às necessidades dos seus clientes.
2 – Tenha um número exclusivo para atendimento
É preciso ressaltar que o seu consultório deve ter um número exclusivo para realizar o atendimento pelo whatsapp.
Dessa forma, os seus assuntos pessoais não serão misturados com o atendimento ao seu paciente.
Além disso, quando se entra no aplicativo é necessário que você escolha entre uma conta convencional ou empresarial.
Ambas as contas podem ser utilizadas ao aplicar as dicas para bom atendimento, mas o ideal é optar pela conta empresarial. Dessa forma é possível para aproveitar todas as funcionalidades exclusivas desse tipo de conta.
3 Use o whatsapp web
Para melhorar o atendimento via whatsapp o ideal é utilizar o whatsapp web. Para utilizá-lo basta ter um computador com internet.
Esta ferramenta permite que o seu atendente utilize outras ferramentas no computador enquanto atende o seu paciente.
Dessa forma, o atendimento é mais ágil e o tempo otimizado já que ele não estará preso a uma tela de celular na maior parte do tempo.
4 Seja ágil
Quando uma empresa opta por utilizar o atendimento ao cliente pelo whatsapp é fundamental ter em mente que o seu paciente espera que você realmente seja ágil.
As mensagens do aplicativo devem ser respondidas no menor tempo possível. Principalmente para marcar consultas ou tirar dúvidas.
5 Utilize um software de gestão odontológica junto do whatsapp
Para obter o máximo de desempenho dentro do seu consultório odontológico, você pode utilizar um software para clínicas odontológicas.
O software permite que você tenha acesso a sua agenda, cadastro dos pacientes, informações sobre o financeiro do consultório e sobre o seu estoque.
Investir na gestão e no bom atendimento é fundamental para se ter uma carreira de sucesso.
6 Use respostas automáticas para otimizar o tempo
Como dito anteriormente, o seu atendimento deve ser humanizado. Mas isso não quer dizer que não seja possível utilizar alguns recursos para otimizar o tempo de contato.
Para melhorar o desempenho dos seus atendentes você pode optar por mensagens padronizadas, como respostas automáticas.
No entanto, esta dica é válida para as dúvidas mais comuns do seu paciente. O atendimento diário deve continuar humano e personalizado para garantir a aproximação.
7 Divulgue esse canal de atendimento
Para que os seus pacientes saibam do seu atendimento via whatsapp é fundamental que você divulgue o número.
Faça uso das mensagens diretas entre os seus contatos e use as redes sociais como grandes aliadas nesse tipo de divulgação.
Lembre-se que os seus pacientes precisam saber que o número existe para que ele se torne parte de seus contatos.
8 Tenha uma conta verificada
Como dito, uma conta verificada permite que a empresa tenha diversos atendentes utilizando a mesma.
Além disso, é possível utilizar chatbots que otimizam o atendimento da equipe.
Não perca tempo: invista no atendimento via whatsapp e aumente seus resultados!
Ao longo deste conteúdo você pode compreender melhor sobre qual a importância de adotar o Whatsapp no atendimento da sua clínica.
Esse aplicativo de mensagens instantâneas é um grande aliado para melhorar o relacionamento com seus pacientes e também atrair novos.
Dentro do aplicativo você pode optar por uma conta convencional ou empresarial. Mas como vimos uma das dicas para bom atendimento é optar pela conta empresarial.
Este tipo de conta permite que você tenha diversos recursos que uma conta convencional não proporciona.
Além disso, o aplicativo disponibiliza a versão web que é utilizada no computador, permitindo que o atendente realize diversas atividades ao mesmo tempo.
É importante lembrar que um bom atendimento se faz de diversas formas e para isso você pode contar com um software de gestão que permite a melhora no gerenciamento do consultório.
Vale ressaltar que com as mensagens instantâneas, o seu paciente não quer mais esperar para ser atendido.
Então, você deve ser ágil nas respostas, mas garantir que elas sejam humanizadas mesmo que sendo enviadas automaticamente.
Lembre-se de divulgar o seu atendimento ao cliente pelo whatsapp em todos os seus canais de comunicação.
Assim, o seu paciente poderá salvar o seu número e mais do que isso, saber que você e sua equipe estão atentos às suas necessidades.
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