O cancelamento de consultas é um fator negativo quando o assunto é aumentar o faturamento. Mas acredite, você pode acabar com esse problema em apenas 6 passos.
Você chega no seu consultório pronto para fazer os atendimentos do dia. A secretária passa a agenda e, que alegria, os horários estão preenchidos!
Mas aí… Os pacientes não aparecem! Alguns ligam para cancelar a consulta. Todo dentista já passou por isso, infelizmente.
Por isso, a sua agenda de consultas deve ser bem planejada para que todos seus pacientes sejam atendidos. Lidar com cancelamentos e imprevistos é algo realmente desagradável.
O cancelamento das consultas é um dos fatores que mais afeta a rentabilidade e produtividade dos dentistas nos consultórios brasileiros.
Mas como minimizar esse problema? É possível prever esses imprevistos? A resposta é: sim! Leia este conteúdo e veja:
O paciente que confia no trabalho que você faz tem menos chances de cancelar a consulta. Uma boa comunicação é crucial para a fidelização desses pacientes.
Portanto, busque estar disponível, atendê-lo com profissionalismo e tratá-lo com atenção.
Se você está vendo que seus pacientes estão cancelando a primeira consulta, talvez seja hora de trabalhar melhor o seu posicionamento como profissional de odontologia, bem como a imagem da clínica.
Nesse caso, utilizar de forma consciente o marketing odontológico pode fazer a diferença na confiança do paciente.
O potencial paciente se sentirá mais confortável para marcar a consulta e realmente visitar o consultório.
Prestar um serviço de odontologia de qualidade é essencial para que os seus pacientes se sintam satisfeitos e retornem à clínica, evitando o cancelamento das consultas.
É possível adotar ações na clínica para oferecer um atendimento mais humanizado. Isso vai além das estratégias de comunicação digital para dentistas.
Até porque, entre as medidas mais importantes, estão escutar o paciente e tratá-lo com cuidado, realmente se importando com seus sintomas.
Além disso, outro ponto essencial é treinar a equipe para oferecer um atendimento de qualidade, desde o momento que a pessoa entra em contato para marcar a consulta, durante o tratamento e até após os procedimentos terem finalizado.
É necessário investir numa equipe de profissionais que esteja alinhada com o profissionalismo passado pelo dentista.
Há várias ferramentas no mercado que ajudam na administração de agendas dos dentistas.
Essas ferramentas oferecem envio automático de avisos das consultas aos seus pacientes, por e-mail, SMS, whatsapp ou até ligações.
Além disso, também existe a possibilidade de colocar uma ferramenta de agendamento de consultas no próprio software odontológico.
Um software assim ajuda a lembrá-lo e evita que a consulta seja cancelada por ele não aparecer.
Assim, os seus pacientes podem ver as datas disponíveis e marcar o horário automaticamente, evitando o desgaste do cancelamento de consultas sem aviso prévio.
Alguns clientes podem gostar dos agendamentos antecipados.
Entretanto, colocar uma consulta para daqui um mês e não usar softwares ou ferramentas para lembrar o paciente que marcou aquele horário, é arriscado e pode ser desagradável.
Boa parte dos cancelamentos de consulta acontecem pois os pacientes se esquecem.
Portanto, busque trabalhar com agendamentos mais curtos, de no máximo 15 dias.
Em alguns casos, a consulta é antecipada por conta de tratamentos mais detalhados que são feitos em várias etapas.
Para esses atendimentos específicos, é necessário entrar em contato com o paciente alguns dias antes para confirmar a consulta e, em caso de cancelamento, reagendar.
Além de melhorar a estratégia de marketing digital para dentistas no seu consultório, criar um fluxo de e-mails aproxima você do seu paciente e incentiva a marcação de consultas.
Esses e-mails podem ser informativos, de divulgação de serviços, ou de outros conteúdos.
Você pode, inclusive, usar a criatividade para oferecer conteúdo educacional, como postagens de blogs que falem dos tratamentos, além de vídeos e outros materiais de comunicação.
Afinal, a ideia é inspirar o usuário a confiar no trabalho e se tornar seu paciente!
De nada adianta apenas gerar conteúdo se quem recebe são seus pacientes que já estão fidelizados.
É importante buscar estratégias para que outros possíveis pacientes possam se inscrever na sua newsletter.
Dessa forma, pense em estratégias de marketing odontológico que podem ser aplicadas para criar uma lista de assinantes, ou seja, pessoas interessadas em receber o seu conteúdo por e-mail.
Essas pessoas devem seguir o perfil de persona criados para a sua comunicação digital.
Ao criar um fluxo de e-mails com pessoas interessadas, você pode identificar diferentes perfis de assinantes.
Sendo assim, terá inscritos que apenas acompanham seu e-mail, outros que interagem com os conteúdos e as mídias sociais, e aqueles que já estão marcando consultas através do seu site ou whatsapp.
Quando o assinante da newsletter marca a consulta, se torna um potencial paciente.
Enfim, o próximo passo é enviar mensagem relembrando da consulta, e manter o bom atendimento tanto no virtual quanto na clínica odontológica.
Ninguém gosta de ficar esperando muito tempo para ser atendido. Principalmente se o paciente estiver sentindo dor.
Se esse tipo de situação acontece com frequência no seu consultório odontológico, pode ser um motivo para ocorrer mais cancelamento de consultas.
Então, uma forma de evitar esse tipo de problema no consultório é fazer com que as consultas ocorram em horário marcado.
Assim, sua agenda estará sempre organizada, seguindo os horários de atendimento.
Além disso, também é importante saber organizar os tipos de atendimento e o tempo dedicado a cada paciente.
Alguns procedimentos são mais demorados e isso pode levar mais tempo do que o planejado. E nem sempre dá para contar com a paciência do próximo paciente.
A sugestão aqui é organizar a agenda de acordo com o tipo de atendimento e o perfil dos pacientes. Coloque um ou dois dias na semana apenas para fazer o primeiro atendimento de novos pacientes ou tratamentos mais simples, que podem ser resolvidos com rapidez.
Entretanto, para os pacientes com tratamentos contínuos e demorados, dedique mais tempo de consulta para cada um, e evite marcar horários muito apertados entre um e outro paciente.
Deixe que o tempo de atendimento seja mais tranquilo.
Você conferiu neste conteúdo as melhores práticas para não sofrer mais com cancelamento de consultas e de quebra dar mais qualidade ao seu trabalho como dentista.
Acompanhe mais conteúdos como este aqui no blog e descubra como levar sua clínica ou consultório ao sucesso!
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