A qualidade no atendimento ao cliente não só faz com que você conquiste mais pacientes como também faz com que você os fidelize para sempre! Veja neste conteúdo o que você precisa fazer para ter sucesso.
O Brasil tem um cenário extremamente hostil para dentistas. Primeiro porque a maioria da população não visita o consultório com frequência e segundo porque nós somos o País que mais tem dentistas no mundo.
Diante desse cenário, torna-se quase que obrigatório pensar em diferenciais para sair na frente da concorrência.
E por falar nisso, é inevitável pensar em como proporcionar uma experiência incrível ao paciente é fundamental para o seu sucesso.
Por isso, o atendimento em clínica odontológica deve ser pensado não para entregar um bom resultado ao paciente, mas para encantá-lo.
Mas, como encantar? O que precisa ser feito? Como conquistar e fidelizar pacientes com um atendimento de qualidade? Veja agora:
- O que é qualidade no atendimento ao cliente?
- Princípios do atendimento de qualidade
- Os pilares do atendimento ao cliente
- Dicas para realizar um bom atendimento
- Melhore a qualidade no atendimento e se destaque no mercado!
O que é qualidade no atendimento ao cliente?
A qualidade no atendimento ao cliente é uma maneira de medir o quão boa é a experiência do cliente com a sua clínica.
De forma mais prática, esse termo define ‘’o que o paciente espera de você e o que você fez para suprir suas expectativas’’.
Sabe quando você vai a uma loja, pergunta sobre determinado produto e o responsável apenas responde o que foi perguntado?
Pois é. Ele te atendeu mas não superou suas expectativas. E você certamente não se sentiria satisfeito com isso. E é esse o ponto!
O atendimento em clínica odontológica precisa ser mais do que apenas ‘’responder o paciente’’. É preciso conhecê-lo para assim encantá-lo.
A partir disso, é importante falar que o encantamento começa no primeiro contato personalizado da pessoa com a sua equipe e se estende inclusive até o ‘’pós-venda’’, na filtragem por CRM ou tratamento.
Princípios do atendimento de qualidade
Oferecer um atendimento de qualidade não é mais só um diferencial, é dever de todo odontologista.
Por isso, é fundamental que você foque em superar as expectativas dos pacientes em relação ao seu trabalho.
Para oferecer o melhor atendimento em clínica odontológica você pode:
- Fazer com que o cliente se sinta bem;
- Ter empatia no atendimento;
- Ser prestativo;
- Estar presente nos canais de atendimento;
- Atender de forma personalizada;
- Ser pontual;
- Solucionar problemas;
- Ser transparente.
Os pilares do atendimento ao cliente
Para melhorar os serviços oferecidos na sua clínica invista nos cinco pilares do atendimento ao cliente.
Investir nesses pilares permite que você e sua clínica se tornem referência quando se trata de qualidade no relacionamento com o cliente.
A seguir entenda mais sobre os pilares e como integrá-lo na rotina do seu consultório:
1.Atenção ao cliente
Este o primeiro pilar da qualidade no atendimento, e aqui o seu paciente precisa se sentir seguro com você.
É preciso estabelecer uma relação com o paciente, compreendendo suas necessidades e solucionando problemas.
Lembre-se que roteiros de contato e a falta de humanização nos processos fazem com que o seu paciente se afaste.
Por isso, nada de roteiros engessados ou algo semelhante, trate o paciente de forma singular.
2.Comprometimento com a solução de problemas
Até onde você pode ir para resolver o problema do seu paciente? É disso que trata o segundo pilar.
Antes de qualquer coisa, você precisa saber que pacientes têm necessidades diferentes e por isso cada caso é único.
Sendo assim, flexibilidade é a chave! Se comprometa com os problemas de seu paciente mesmo que para isso você quebre protocolos e faça coisas que não estão dentro dos padrões de atendimento.
Pequenos favores como encaixe de horário, brindes ou dicas sobre o tratamento, recuperação e por aí vai.
Lembra do encantamento? São em momentos assim que ele pode se tornar realidade.
3.Satisfação do cliente
A melhor forma de poder garantir a satisfação do seu paciente com o atendimento de qualidade é conhecê-lo.
Mas, para isso é fundamental que você faça uma pesquisa levantando pontos sobre:
- Quem é ele;
- O que faz;
- Quais seus seus hobbies;
- Suas necessidades;
- Classe social;
- Dentre outros!
Com base nessas informações é possível estabelecer qual o melhor tratamento e que tipo de atenção você deverá dedicar a este paciente.
4.Superação de expectativas
É neste pilar que a qualidade no atendimento se baseia!
Para isso, você precisa conhecer muito bem seus pacientes, como dito anteriormente.
Assim, é possível saber quais são suas expectativas e traçar estratégias para superá-las.
Um exemplo simples: a consulta estava marcada para às 15H e o paciente chegou com 30 minutos de antecedência.
Caso você não esteja ocupado, adiantar a consulta fará com que o paciente já tenha uma expectativa superada. Afinal, tudo foi mais rápido e ele resolveu seu problema.
Dicas para realizar um bom atendimento
Toda a equipe deve estar empenhada para melhorar a qualidade no atendimento em clínica odontológica.
Para isso, é preciso focar nos pilares de um atendimento de qualidade e também:
1.Respeitar o tempo do cliente
Nenhum paciente gosta de ser pressionado para realizar um tratamento.
Para evitar este tipo de problema é fundamental que você entenda em qual momento da jornada de compra ele está.
Pode-se perder um paciente fiel se você o pressionar para realizar um tratamento ou força-lo a ter uma posição imediata.
Então, respeite o tempo de decisão de pessoa.
2.Ser flexível
Isto quer dizer que é preciso compreender que existem pacientes com diferentes necessidades e para fortalecer o relacionamento é preciso estar aberto para atendê-los.
3.Conhecer bem o seu produto/serviço
Para que você tenha credibilidade perante o seu paciente é fundamental que você realmente conheça o seu serviço.
É normal que o seu paciente chegue ao seu consultório com muitas dúvidas e cabe a você, enquanto profissional de odontologia saná-las.
4.Conhecer bem seu cliente
Como dito anteriormente é preciso saber QUEM é o seu paciente e para isso, uma simples pesquisa dos hábitos de consumo e da localização de seu consultório poderá te auxiliar.
Essa é uma forma de você saber quem é seu público e o que ele precisa.
5.Garantir a satisfação
Tente ao máximo demonstrar que se importa com o problema que ele te levou e que está fazendo de tudo para auxiliá-lo.
Mesmo que a solução não apareça é possível garantir a satisfação do atendimento somente demonstrando que se importa e que ele pode contar com você.
6.Não ser incisivo
De nada adiantará ser incisivo, pois este tipo de abordagem só afastará o seu paciente do seu consultório.
Trate seu paciente com cordialidade mesmo diante de uma situação complexa. Aproxime-o do seu consultório com atendimento de excelência.
Melhore a qualidade no atendimento e se destaque no mercado!
Neste conteúdo sobre oferecer atendimento de qualidade ao cliente você descobriu qual é a sua real importância para se destacar no mercado.
Você também compreendeu quais são os princípios e os pilares para um atendimento de qualidade em clínica odontológica.
Além disso, aqui você encontrou as melhores dicas para proporcionar qualidade no atendimento e garantir a satisfação dos seus pacientes.
Então, não perca tempo e comece a colocar as dicas em prática para manter seu consultório sempre cheio.
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