Qualidade no atendimento ao cliente: as melhores dicas para aplicar na sua clínica

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A qualidade no atendimento ao cliente não só faz com que você conquiste mais pacientes como também faz com que você os fidelize para sempre! Veja neste conteúdo o que você precisa fazer para ter sucesso.

Dentista realizando atendimento ao cliente

O Brasil tem um cenário extremamente hostil para dentistas. Primeiro porque a maioria da população não visita o consultório com frequência e segundo porque nós somos o País que mais tem dentistas no mundo.

Diante desse cenário, torna-se quase que obrigatório pensar em diferenciais para sair na frente da concorrência.

E por falar nisso, é inevitável pensar em como proporcionar uma experiência incrível ao paciente é fundamental para o seu sucesso.

Por isso, o atendimento em clínica odontológica deve ser pensado não para entregar um bom resultado ao paciente, mas para encantá-lo. 

Mas, como encantar? O que precisa ser feito? Como conquistar e fidelizar pacientes com um atendimento de qualidade? Veja agora:

O que é qualidade no atendimento ao cliente?

A qualidade no atendimento ao cliente é uma maneira de medir o quão boa é a experiência do cliente com a sua clínica.

De forma mais prática, esse termo define ‘’o que o paciente espera de você e o que você fez para suprir suas expectativas’’.

Sabe quando você vai a uma loja, pergunta sobre determinado produto e o responsável apenas responde o que foi perguntado?

Pois é. Ele te atendeu mas não superou suas expectativas. E você certamente não se sentiria satisfeito com isso. E é esse o ponto!

O atendimento em clínica odontológica precisa ser mais do que apenas ‘’responder o paciente’’. É preciso conhecê-lo para assim encantá-lo.

A partir disso, é importante falar que o encantamento começa no primeiro contato da pessoa com a sua equipe e se estende inclusive até o ‘’pós-venda’’ ou tratamento.

Princípios do atendimento de qualidade

Oferecer um atendimento de qualidade não é mais só um diferencial, é dever de todo odontologista. 

Por isso, é fundamental que você foque em superar as expectativas dos pacientes em relação ao seu trabalho.

Para oferecer  o melhor atendimento em clínica odontológica você pode:

  • Fazer com que o cliente se sinta bem;
  • Ter empatia no atendimento;
  • Ser prestativo;
  • Estar presente nos canais de atendimento;
  • Atender de forma personalizada;
  • Ser pontual;
  • Solucionar problemas;
  • Ser transparente.

Os pilares do atendimento ao cliente

Para melhorar os serviços oferecidos na sua clínica invista nos cinco pilares do atendimento ao cliente. 

Investir nesses pilares permite que você e sua clínica se tornem referência quando se trata de qualidade no relacionamento com o cliente.

A seguir entenda mais sobre os pilares e como integrá-lo na rotina do seu consultório: 

1.Atenção ao cliente

Este o primeiro pilar da qualidade no atendimento, e aqui o seu paciente precisa se sentir seguro com você. 

É preciso estabelecer uma relação com o paciente, compreendendo suas necessidades e solucionando problemas. 

Lembre-se que roteiros de contato e a falta de humanização nos processos fazem com que o seu paciente se afaste. 

Por isso, nada de roteiros engessados ou algo semelhante, trate o paciente de forma singular.

2.Comprometimento com a solução de problemas

Até onde você pode ir para resolver o problema do seu paciente? É disso que trata o segundo pilar.

Antes de qualquer coisa, você precisa saber que pacientes têm necessidades diferentes e por isso cada caso é único. 

Sendo assim, flexibilidade é a chave! Se comprometa com os problemas de seu paciente mesmo que para isso você quebre protocolos e faça coisas que não estão dentro dos padrões de atendimento.

Pequenos favores como encaixe de horário, brindes ou dicas sobre o tratamento, recuperação e por aí vai.

Lembra do encantamento? São em momentos assim que ele pode se tornar realidade.

3.Satisfação do cliente

A melhor forma de poder garantir a satisfação do seu paciente com o atendimento de qualidade é conhecê-lo. 

Mas, para isso é fundamental que você faça uma pesquisa levantando pontos sobre:

  • Quem é ele;
  • O que faz;
  • Quais seus seus hobbies;
  • Suas necessidades;
  • Classe social;
  • Dentre outros!

Com base nessas informações é possível estabelecer qual o melhor tratamento e que tipo de atenção você deverá dedicar a este paciente. 

4.Superação de expectativas

É neste pilar que a qualidade no atendimento se baseia!

Para isso, você precisa conhecer muito bem seus pacientes, como dito anteriormente.

Assim, é possível saber quais são suas expectativas e traçar estratégias para superá-las.

Um exemplo simples: a consulta estava marcada para às 15H e o paciente chegou com 30 minutos de antecedência.

Caso você não esteja ocupado, adiantar a consulta fará com que o paciente já tenha uma expectativa superada. Afinal, tudo foi mais rápido e ele resolveu seu problema. 

Dicas para realizar um bom atendimento

Toda a equipe deve estar empenhada para melhorar a qualidade no atendimento em clínica odontológica. 

Para isso, é preciso focar nos pilares de um atendimento de qualidade e também:

1.Respeitar o tempo do cliente

Nenhum paciente gosta de ser pressionado para realizar um tratamento. 

Para evitar este tipo de problema é fundamental que você entenda em qual momento da jornada de compra ele está. 

Pode-se perder um paciente fiel se você o pressionar para realizar um tratamento ou força-lo a ter uma posição imediata.

Então, respeite o tempo de decisão de pessoa. 

2.Ser flexível

Isto quer dizer que é preciso compreender que existem pacientes com diferentes necessidades e para fortalecer o relacionamento é preciso estar aberto para atendê-los.

3.Conhecer bem o seu produto/serviço

Para que você tenha credibilidade perante o seu paciente é fundamental que você realmente conheça o seu serviço. 

É normal que o seu paciente chegue ao seu consultório com muitas dúvidas e cabe a você, enquanto profissional de odontologia saná-las. 

4.Conhecer bem seu cliente

Como dito anteriormente é preciso saber QUEM é o seu paciente e para isso, uma simples pesquisa dos hábitos de consumo e da localização de seu consultório poderá te auxiliar. 

Essa é uma forma de você saber quem é seu público e o que ele precisa. 

5.Garantir a satisfação

Tente ao máximo demonstrar que se importa com o problema que ele te levou e que está fazendo de tudo para auxiliá-lo. 

Mesmo que a solução não apareça é possível garantir a satisfação do atendimento somente demonstrando que se importa e que ele pode contar com você. 

6.Não ser incisivo

De nada adiantará ser incisivo, pois este tipo de abordagem só afastará o seu paciente do seu consultório. 

Trate seu paciente com cordialidade mesmo diante de uma situação complexa. Aproxime-o do seu consultório com atendimento de excelência. 

Melhore a qualidade no atendimento e se destaque no mercado!

Neste conteúdo sobre oferecer atendimento de qualidade ao cliente você descobriu qual é a sua real importância para se destacar no mercado. 

Você também compreendeu quais são os princípios e os pilares para um atendimento de qualidade em clínica odontológica. 

Além disso, aqui você encontrou as melhores dicas para proporcionar qualidade no atendimento e garantir a satisfação dos seus pacientes. 

Então, não perca tempo e comece a colocar as dicas em prática para manter seu consultório sempre cheio.

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