Sabia que atendimento humanizado na recepção ajuda a atrair e fidelizar pacientes? Descubra tudo sobre essa técnica e como aplicá-la no dia a dia da sua clínica odontológica!
Diante de uma situação de vulnerabilidade, como um atendimento odontológico, é imprescindível que você ofereça um atendimento humanizado ao paciente.
Isso porque o atendimento humanizado é uma série de fatores que geram a satisfação do seu paciente, garantindo que ele tenha um tratamento técnico e ético.
Continue a leitura para saber mais sobre este tema!
- O que é atendimento humanizado?
- A importância da humanização no atendimento ao cliente
- Atendimento humanizado na recepção: é lá que começa?
- Como oferecer atendimento humanizado ao paciente?
- Pratique o atendimento humanizado na recepção e encante seus pacientes
O que é atendimento humanizado?
Atendimento humanizado é unir os conhecimentos técnicos com os éticos no relacionamento com o paciente. Ele engloba saber ouvir, aconselhar e respeitar a opinião do seu paciente.
Tudo isso para que ele tenha um tratamento digno e eficiente.
Vale lembrar que a estrutura física do local também deve estar de acordo com os requisitos necessários.
Pois de nada adiantará um atendimento de humanizado ao cliente com uma estrutura precária.
Tenha em mente que a satisfação do seu cliente engloba todos os aspectos do serviço oferecido.
A importância da humanização no atendimento ao cliente
Para se tornar referência em odontologia é imprescindível que você ofereça um atendimento humanizado desde primeiro contato com o paciente.
Pois assim será possível estabelecer um relacionamento de atenção e confiança, que além de fidelizar o cliente será capaz de atrair outros.
Tenha em mente que não basta prestar um atendimento de qualidade é preciso mais do que isso.Você deve superar as expectativas mesmo antes do tratamento.
Assim, sua sua clínica terá pacientes fiéis. E acredite, pacientes fiéis e satisfeitos trazem mais pacientes.
Afinal, eles comentam de forma espontânea com amigos e parentes o bom tratamento que recebem, o que é fundamental para o seu marketing odontológico!
Outros benefícios desse tipo de atendimento são:
- Promover a sua clinica;
- Melhorar o ambiente;
- Tornar os procedimentos mais eficientes.
Atendimento humanizado na recepção: é lá que começa?
O atendimento humanizado na recepção não se inicia quando o paciente chega ao seu consultório.
A qualidade do seu atendimento é avaliada desde o primeiro contato no agendamento, que acontece em outros canais de comunicação, como redes sociais e telefone.
Por isso você deve investir na capacitação da sua recepcionista, deixando ela ciente da importância do papel dela em sua clínica.
Faça com ela entenda que trabalho dela é o cartão de visita do consultório e também a ponte entre o dentista e o paciente.
Como oferecer atendimento humanizado ao paciente?
Mesmo que muitos odontologistas digam que realizam um atendimento humanizado, isto nem sempre é verdade.
Isso porque a prática deste atendimento é muito mais do que um alto padrão de qualidade no atendimento.
O atendimento humanizado são boas práticas que permitem a melhora no relacionamento do paciente e do profissional. É considerar as necessidades e os desejos da pessoa em relação a um tratamento.
Dessa forma, para oferecer um atendimento humanizado ao cliente você deve:
- Abordá-lo de forma individual e especial para a humanizar os atendimentos;
- Dar atenção diferenciada ao caso e demonstrar empatia;
- Cumprimentar, chamar pelo nome, olhar nos olhos e escutar o paciente com atenção;
- Transmitir confiança, segurança e apoio para que o paciente possa se abrir e acreditar no tratamento;
- Respeitar a intimidade, crenças e desejos;
- Dar informações transparentes e pró-ativas quanto ao quadro geral e os resultados obtidos, sempre levando em consideração o estado emocional dos pacientes e familiares;
- Possuir estrutura física digna e preparada para o atendimento;
- Criar procedimentos aptos às necessidades do tratamento.
Tenha empatia ao lidar com os problemas do seu paciente
1.Ouça com atenção as informações e queixas
O paciente precisa ser ouvido e mais do que isso, compreender que você e sua equipe estão ali para atender às suas necessidades.
A fim de melhorar atendimento é essencial focar no atendimento humanizado, ou seja, nada de roteiros.
Este tipo de comunicação pode causar um “afastamento” no paciente. Para isso, invista em uma relação mais próxima e mais empática.
2.Não dê a possibilidade de criar expectativas
É preciso se identificar com o problema do seu paciente. Para isso, você e sua equipe precisam estar comprometidos em solucionar o problema de forma satisfatória e melhorar atendimento ao cliente.
Neste pilar, você não é somente um prestador de serviço, mas sim um parceiro que está comprometido em apresentar soluções e cumprir todos os acordos feitos.
Mesmo que nem todos os problemas sejam possíveis de solucionar, o fato de estar comprometido à ajuda-lo já torna possível a satisfação do paciente para com a qualidade no atendimento.
No entanto, certifique-se que você não está permitindo que o seu paciente crie expectativas além do que se deve.
3.Esteja à disposição para tirar dúvidas
Você e sua equipe precisam estar a disposição para tirar as dúvidas do paciente. Principalmente em relação a preços, cobertura do convênio, procedimentos pré e pós cirúrgico e tudo que envolve a situação clínica da pessoa.
Para tanto, adote canais de comunicação rápida como whatsapp e tenha sempre fácil acesso aos prontuários dos pacientes para facilitar o contato e solução das dúvidas.
Pratique o atendimento humanizado na recepção e encante seus pacientes
Durante este conteúdo você viu mais sobre o que é um atendimento humanizado na recepção e no consultório.
Para garantir a satisfação dos seus pacientes é ideal que você tenha um relacionamento de qualidade.
Muitas vezes, é preciso investir em outros setores para que o seu paciente se sinta acolhido. Por isso, considere treinamentos, canais de comunicação e outros recursos para facilitar o processo.
Afinal, com a grande concorrência do setor odontológico é ideal que você tenha uma equipe preparada e que esteja disposta a crescer junto com o seu consultório.
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