A secretária de consultório é o primeiro contato que o seu paciente tem com você. Por isso, preparamos este conteúdo para que você saiba quais são as principais atribuições dessa profissional tão importante no dia a dia
A secretária de consultório tem uma grande responsabilidade e engana-se muito quem acha que essa profissional está lá apenas para atender ligações e passar recados.
A pessoa que está nessa posição tem a função de garantir que o consultório funcione bem em todas as pontas.
Além disso, é ela quem tem o primeiro contato com o paciente e por isso é tão importante.
Sabe aquele famoso ditado “a primeira impressão é a que fica’’? Pois é, ele é verdadeiro.
Pois caso o seu paciente não seja tratado conforme o esperado nesse primeiro momento, certamente ele não retornará.
E uma secretária de consultório odontológico com o devido treinamento não só recebe os pacientes como também, auxilia no desenvolvimento de uma relação mais próxima.
Sabendo da importância desta profissional para a conquista e fidelização de seus pacientes, preparamos este conteúdo para que você entenda a diferença entre recepcionista e secretária:
- A diferença entre a secretária de consultório e uma recepcionista
- A importância e funções da secretária
- Uma secretária de consultório é uma profissional fundamental!
A diferença entre a secretária de consultório e uma recepcionista
A principal diferença entre uma secretária de consultório odontológico e uma recepcionista está em suas atribuições.
A recepcionista, é a colaboradora que recepciona os pacientes na entrada do consultório, atende os telefonemas e agenda as consultas.
Enquanto a secretária, é uma grande aliada do odontologista e por isso, atua na entrada da sala do dentista.
Embora, em um primeiro momento, as funções sejam muito semelhantes, a secretária de consultório é uma profissional mais completa.
Isso porque a secretária de consultório médico possui atribuições mais importantes. Esta profissional auxilia o dentista na gestão administrativa do consultório.
A importância e funções da secretária de consultório
A secretária de consultório não só cuida dos agendamentos, mas também pode auxiliar em certos procedimentos odontológicos.
Por isso, ter uma profissional qualificada em seu consultório é essencial, pois você pode se concentrar totalmente no atendimento ao seu paciente e contar com a ajuda dela.
A seguir você verá algumas funções que uma secretária especializada possui:
Auxiliar o dentista
Um odontologista, mesmo que seja autônomo não consegue cuidar de todos os processos que a administração de um consultório exige.
Por isso, a secretária de consultório odontológico é uma grande aliada na gestão da clínica.
Em alguns procedimentos que exigem preparo anterior a consulta, a secretária pode auxiliar e orientar o paciente enquanto aguarda o atendimento.
Assim, o dentista não precisará ser interrompido e poderá se dedicar somente ao atendimento.
Atender o paciente (não apenas recebê-lo)
A secretária de consultório médico deve ser qualificada e receber um treinamento para iniciar as suas funções.
Você voltaria em um consultório onde foi destratado? De forma alguma, correto? Por isso, é importante que a secretária seja sempre gentil, atenciosa e solicita.
Será ela que receberá os pacientes antes da consulta. Em muitos momentos, é ela que o paciente irá procurar para tirar alguma dúvida.
Além disso, a secretária de consultório odontológico gere o relacionamento com o paciente.
Organização da agenda
Além dos processos citados anteriormente, uma secretária cuida da agenda profissional do dentista.
Muitas vezes, ela sabe mais sobre os horários do que o próprio profissional.
Por isso, é preciso que a profissional seja proativa e saiba lidar em diversas situações, onde pode ser necessário o cancelamento de um dia inteiro de atendimento.
Assim, para manter o consultório ativo e com pacientes agendados em todos os horários livres é importante contar com uma profissional habilidosa.
Fazer contato com os pacientes
Será a secretária que lidará com os seus pacientes quando eles faltarem em uma consulta e precisarem reagendar.
Além disso, existe a pressão de ter que lidar com pacientes estressados e os que possuem agenda apertada e precisam de um horário flexível.
Mesmo com a automação de diversos processos de agendamento, é a secretária de consultório médico que lidará com os seus pacientes em todas essas situações.
A secretária de consultório é uma profissional fundamental
Ao longo deste conteúdo você aprendeu as principais diferenças entre ter uma recepcionista e uma secretária no seu consultório.
Você compreendeu também a importância de uma profissional treinada e como isto pode impactar diretamente na satisfação do seu paciente.
Mesmo que sejam semelhantes, uma secretária não realiza as atividades de uma recepcionista, mas pode realizar as tarefas relacionadas à recepção.
De um modo geral, ela é um braço direito do dentista, pois ela o auxilia nas funções administrativas.
Além disso, a secretária de consultório médico pode auxiliar o dentistas em alguns procedimentos durante o atendimento.
Mas vale lembrar que a profissional deve ter características importantes, tais como ser atenciosa, solícita e gentil. Afinal, será ela que atenderá o seu paciente antes dele entrar em consulta.
No entanto, essas características não devem estar presentes somente presencialmente é fundamental que durante o contato telefônico ela também, passe essa impressão.
Ter uma secretária é fundamental para um bom funcionamento da sua empresa, pois essa profissional completa pode se tornar um grande diferencial da sua clínica.
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