Um sistema de gestão da qualidade nas empresas é fundamental para que você defina seus processos internos, minimize falhas e caminhe rumo ao sucesso!
Ter e garantir um bom sistema de gestão da qualidade nas empresas pode parecer algo complexo, mas está longe de ser.
Isto porque, um sistema de gestão eficiente reduz os gastos e ajuda a melhorar processos, o que reflete em resultados positivos para o seu consultório.
Mas, para montar o seu sistema de qualidade de maneira adequada, é preciso ter 7 pilares em mente. Por isso, preparamos este conteúdo para você:
- O que é o sistema de gestão de qualidade nas empresas
- Os princípios do Sistema de gestão de qualidade nas empresas
- Agora que você sabe o que é sistema de gestão da qualidade nas empresas, não perca mais tempo
O que é o sistema de gestão de qualidade nas empresas
O sistema de gestão da qualidade nas empresas é um padrão de processos que verifica a eficiência das ações tomadas.
Ou seja, todas as decisões são para melhorar a qualidade e a satisfação dos seus pacientes.
Com o sistema de gestão de qualidade você pode analisar todos os processos da empresa e também melhorar a qualidade do serviço ofertado.
Por isso, existem os princípios que são direcionados em cada processo da rotina do seu consultório, possibilitando a tomada de decisões de forma segura.
Ou seja, é necessário utilizar ferramentas aliadas ao sistema de gestão da qualidade nas empresas para que seja verificado os indicadores de desempenho do seu consultório.
Dessa forma, é possível criar um padrão para os processos e melhorar a imagem da empresa, apenas melhorando a qualidade no atendimento público.
Os princípios do sistema de gestão de qualidade nas empresas
O sistema de gestão da qualidade nas empresas tem como objetivo saber quais são as melhorias que o seu consultório deve fazer para obter sucesso.
As ações dentro dele são realizadas a fim de garantir a satisfação dos pacientes em relação ao atendimento e ao seu serviço.
Dessa forma, para garantir a qualidade foram desenvolvidos pilares fundamentais para o seu serviço, são eles:
1.O cliente deve ser o seu foco
O seu cliente como foco é um dos pilares da qualidade no atendimento público e isto quer dizer que para satisfazer o seu paciente é fundamental que você saiba quais são as suas necessidades.
Para isso, você deve conhecê-lo e receber os feedbacks para melhorar o seu atendimento, suprir expectativas e encantar o seu paciente.
2.Liderança eficiente
O responsável pelo setor deve proporcionar um ambiente harmônico e acolhedor para toda a equipe.
No entanto, isso só poderá acontecer com um gestor adequado para cada atividade. Assim, cada setor estará desempenhando suas funções com a devida orientação.
3.Engajamento da equipe
Para melhorar o atendimento ao público é importante que você consiga obter o melhor desempenho de cada membro da sua equipe.
Para que isso aconteça é importante manter seus colaboradores motivados e satisfeitos, pois somente assim eles se dedicam e aumentam a qualidade da empresa.
Vale frisar que uma equipe motivada rende muito mais e que ações simples podem mudar o comportamento como, por exemplo, um café ou uma pausa no trabalho engajam e melhoram o rendimento dos membros.
4.Desenvolvimento de processos
Quando se trabalha com processos e a fim de melhorar a qualidade para o cliente é possível ter uma visão mais clara sobre o seu sistema empresarial.
Assim, é possível que o seu consultório atinja resultados mais eficientes e este é um dos conceitos do sistema de gestão de qualidade nas empresas.
Pois, com dados definidos é possível que você corrija os possíveis erros e potencialize os acertos na gestão da qualidade no atendimento público.
5.Melhoria contínua para bons resultados
Para garantir que a qualidade no atendimento público proporcione bons resultados ao seu negócio é fundamental que você busque a superação das expectativas do seu paciente.
Para isso, você precisa entender quais são as suas necessidades deles a curto, médio e longo prazo e oferecer soluções para cada uma.
6. Ter dados concretos para tomada de decisões
Todas as decisões tomadas em um consultório odontológico devem ser feitas com base no sistema de gestão da qualidade nas empresas, pois os dados são concretos e obtidos após uma análise das informações.
E para isso, um software é fundamental!
Para que isso seja possível, é importante ter um monitoramento feito por meio de auditorias, por exemplo.
Lembre-se de que os dados não mentem e por isso, interpretá-los corretamente mostra onde foram os erros e os acertos.
7.Gestão de relacionamentos entre empresa e fornecedor
O seu consultório, assim como toda empresa, deve manter um bom relacionamento com fornecedores e colaboradores, pois é a parceria de ambos que concretizam os objetivos.
Todos os integrantes da organização devem estar de acordo com os objetivos da empresa e mais do que isso, devem estar alinhados com o cliente.
No entanto, cada colaborador também possui um objetivo profissional e pessoal, e neste caso é papel do responsável pela qualidade no atendimento público manter o seu colaborador motivado.
Agora que você sabe o que é sistema de gestão da qualidade nas empresas, não perca mais tempo
Durante este conteúdo você descobriu quais são os pilares do sistema de gestão da qualidade nas empresas.
Por isso, o foco de todo consultório de sucesso são os seus pacientes, mas para garantir a satisfação deles é fundamental que você supra as expectativas durante o seu atendimento.
De certo modo, para superar as expectativas do cliente é importante que você compreenda as necessidades do seu paciente, pois assim você encontra meios de encantá-lo.
Os resultados devem ser contínuos por isso, você deve sempre buscar a melhora no atendimento assim como a sua equipe.
No entanto, quando se trata de tomadas de decisões é fundamental que elas sejam baseadas em dados concretos e sólidos.
O sistema de gestão da qualidade possui diversos benefícios para você e para o seu consultório e com este sistema é possível se manter no mercado e tornar-se referência dentro da odontologia.
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