O jeito de fazer marketing para clínicas odontológicas mudou muito na última década. Se antes era moda produzir folders, outdoors e até comerciais de TV, hoje a internet e as redes sociais tornaram-se um jeito mais simples, eficiente e barato de divulgar um bom trabalho e conseguir novos clientes.
Com a pandemia da Covid-19, a urgência em adaptar-se e criar um novo jeito de comunicar-se com o público tornou-se evidente para quem ainda não tinha virado a chave. O marketing de influência ganhou força e muitos dentistas atraem clientes usando a estratégia de expor, além do seu trabalho, o próprio estilo de vida.
No entanto, é comum ter dúvidas sobre os limites do marketing para clínicas odontológicas. Há dentistas, inclusive, que deixam de se posicionar por medo de estar infringindo alguma regra ou ultrapassando limite. Mas não é preciso ter medo. Apesar do marketing digital em saúde seguir lógicas completamente diferentes, a ética profissional continua a mesma.
Para não errar no ponto, o profissional deve ter em mente que precisa revisar, com frequência, as determinações e resoluções do Conselho Federal de Odontologia (CFO) bem como dos conselhos regionais. As regras são simples e foram flexibilizadas no ano de 2019, por meio da RESOLUÇÃO CFO-196, de 29 de janeiro de 2019. Para auxiliar você, dentista, nessa missão, preparamos um resumo sobre essas regras:
O que pode?
Divulgar informações científicas
O dentista, assim como os demais profissionais que realizam marketing digital em saúde, deve divulgar informações que sejam bem fundamentadas e úteis para a sociedade.
No caso de dentistas especializados em um segmento específico isso se torna ainda mais interessante, pois ele pode posicionar-se como especialista e, além de conseguir mais pacientes, conquistar o respeito e admiração de seus pares, que terão algo a aprender com ele.
Uma sugestão interessante é criar o próprio canal no Youtube ou Podcast para conectar-se com a sua audiência.
Mostrar o local de trabalho
O marketing para clínicas odontológicas pode mostrar a localização, o espaço onde são feitos os procedimentos, a estrutura física e o ambiente em geral, seja de forma indireta ou direta, desde que não infrinja as regras que proíbem certas condutas descritas a seguir, como a de mostrar o andamento de procedimentos.
Fazer selfie
Essa foi uma das alterações principais descritas na nova resolução do CFO. Diferente dos médicos, dentistas podem fazer selfies com ou sem o paciente, desde que essa divulgação seja autorizada por ele.
Essa autorização deve ser feita por via formal em um Termo de Consentimento Livre e Esclarecido (TCLE) no qual o paciente ou representante legal declara compreender que sua imagem será divulgada nas redes do dentista.
Antes e depois
A nova resolução também permite a divulgação de imagens relativas ao diagnóstico e à conclusão dos tratamentos odontológicos. A condição é que o procedimento tenha sido feito pelo próprio profissional que divulga e também deve ter autorização prévia do paciente ou representante legal através do TCLE.
O que não pode?
Autopromoção
Apesar de flexibilizar alguns pontos, a nova resolução reforça que “continua proibido o uso de expressões escritas ou faladas que possam caracterizar o sensacionalismo, a autopromoção, a concorrência desleal, a mercantilização da Odontologia ou a promessa de resultado.”
Sendo assim, o profissional precisa manter a neutralidade na divulgação e deixar que os resultados falem por si.
Mostrar equipamentos e material biológico
As imagens feitas dentro do ambiente de trabalho devem ser genéricas e podem mostrar o ambiente, mas não os materiais em específico. Atente-se para a identificação de equipamentos, instrumentais, materiais e tecidos biológicos, que está proibida.
Expor o transcurso do procedimento
Apesar de permitido mostrar o resultado de tratamentos, continua proibido mostrar o processo ou a realização durante seu transcurso. Essa resolução não é válida para publicações científicas, nas quais o processo durante do procedimento é importante para o entendimento pleno do tratamento realizado.
Divulgar resultados de terceiros
Todo conteúdo divulgado no marketing para clínicas odontológicas deve constar o nome do profissional e o seu número de inscrição. As fotos devem ser de procedimentos feitos pelo próprio profissional, não sendo permitida a divulgação de terceiros, nem quando contextualizado.
O que achou das regras do marketing para clínicas odontológicas? Clique aqui para mais dicas sobre marketing para saúde.
Com essas dicas você poderá se adaptar aos diversos cenários e continuar criando novas formas de se comunicar mesmo em meio a pandemia da Covid-19. Se precisar de ajuda, conte com a Santé!
Conteúdo produzido pelo parceiro Santé Consulting
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