Para garantir que seus pacientes recebam um bom atendimento em clínica é fundamental oferecer uma experiência positiva a eles. Descubra neste conteúdo como se diferenciar dos concorrentes e fidelizar seu público.
Diferente do que muita gente imagina, o atendimento não se inicia quando um potencial paciente vai até sua clínica, mas sim quando ele faz o primeiro contato com ela!
Sabe o que isso significa?
Simples, qualquer um pode suprir a necessidade do paciente e por isso o grande desafio é encantá-lo! Oferecer aquele famoso ‘’algo a mais’’.
Por sinal, tudo começa a partir do primeiro contato dele com a sua equipe!
Quer saber como fazer tudo isso? Então veja agora neste conteúdo:
- As vantagens do bom atendimento em clínica
- Como colocar em prática o bom atendimento em clínica
- Dicas práticas para o atendimento em consultório
- Não deixe de investir em um atendimento em clínica de qualidade!
Vantagens do bom atendimento em clínica
Oferecer um bom atendimento é fundamental para deixar o paciente à vontade e de quebra criar um vínculo com ele.
Além de ser essencial para a sua reputação, o relacionamento com o paciente é imprescindível para atendê-lo bem. Afinal, você é o responsável pela saúde bucal dele.
Falando de reputação, o encantamento começa e termina com o atendimento em consultório.
Pense bem: já inventaram marketing melhor que o boca a boca?
A conta é simples, pessoas que confiam na gente contratam nosso serviço novamente e ainda nos recomendam para amigos e familiares.
Como colocar em prática o bom atendimento em clínica
Existem diversas formas de manter um bom atendimento em clínica. Um delas é a decoração!
O atendimento começa desde o primeiro contato com a pessoa, porém, a organização e a estética da recepção é o cartão de visita.
Estante de livros, revistas, disponibilizar o sinal de Wi-fi e até mesmo as cores do seu consultório influenciam na experiência do paciente.
A cor do ambiente depende de uma série de fatores como a identidade visual da sua clínica, por exemplo, mas você pode apostar em tons mais claros e que passam certa tranquilidade como branco, azul e também o lilás.
Isso porque as pessoas ainda têm ‘’medo’’ de dentista (sem motivo), então um ambiente com cores mais suaves podem tranquilizá-las.
Além disso, você deve cuidar de outros aspectos que são tão importantes quanto:
A recepcionista
É importante lembrar que um atendimento em clínica de qualidade se inicia no atendimento telefônico.
A fim de proporcionar a melhor experiência possível, você deve ter uma equipe treinada. Para isso, treine a sua recepcionista!
Seus colaboradores devem saber como tratar um paciente com humanidade e também, saber agir nas mais diversas situações.
E essa dica pode até parecer óbvia, mas infelizmente a maior dos consultórios não segue um protocolo de atendimento e a longo prazo isso é muito prejudicial.
Flexibilidade/gentileza
Em uma situação que exige um atendimento em consultório personalizado é fundamental que a equipe esteja preparada para as mais variadas ocasiões.
O atendimento humanizado é essencial para garantir a satisfação do seu paciente. Esse tipo de conduta é positivo para ambos os lados.
Lembra do marketing boca a boca? Pois é, não é coisa de padaria!
Então, se o seu paciente sai satisfeito, ele retorna e ainda recomenda o seu serviço.
Comunicação simples e objetiva
Se comunique com o seu paciente e estimule a comunicação dele também! Afinal, é a saúde dele em pauta.
Se a comunicação falhar, problemas podem surgir.
A fim de minimizar os problemas relacionados aos procedimentos ou agendamentos, peça para que os atendentes sempre estimulem o paciente sobre possíveis dúvidas.
Assim, o seu paciente pode pedir para repetir a informação ou confirmar que compreendeu tudo o que foi informado.
Organização da agenda
Um erro no agendamento ou uma falha no arquivamento de alguma informação é o suficiente para que o paciente fique insatisfeito.
A falta de experiência com os processos ou o não treinamento da sua equipe pode te causar muitos problemas.
Para evitar tal situação crie e siga um protocolo de atendimento!
O paciente não é responsável pelo seu atraso e tampouco merece ficar esperando para ser atendimento. Encantamento, lembra?
Esteja sempre um passo à frente e surpreenda-o. Ele merece.
Agilidade
O paciente avalia um bom atendimento em consultório desde a sua chegada. E um dos critérios que mais pesam na avaliação é a agilidade.
Mesmo que a sua recepção seja agradável, nenhum paciente quer passar mais tempo do que o necessário nela.
Por isso, é fundamental agilizar os processos para que o atendimento seja eficiente.
Porém, equilíbrio é tudo! Não faça nada correndo, apenas torne seu protocolo de atendimento mais rápido e o principal: tudo no tempo do paciente.
Dicas práticas para o atendimento em consultório
Atendimento é fundamental para garantir uma experiência positiva ao paciente. Simple assim!
Ninguém quer lidar com máquinas, mas sim com pessoas dispostas a ajuda.
E para isso, é indispensável que a sua equipe:
Escute o Paciente
Ouvir o paciente é uma forma de estreitar os laços e aproximá-lo de você. Além disso, pode ser uma oportunidade para facilitar o diagnóstico.
Um atendimento personalizado visa compreender melhor o paciente como um todo.
Converse com ele, saiba o que ele precisa e assim tudo fica fica mais fácil de ser resolvido. Por lógica, você precisa saber o que ele precisa, então tenha paciência.
Muitas clínicas optam por utilizar aplicativos de pesquisa de satisfação para obter feedbacks sobre as consultas e tratamentos.
Atendimento humanizado
Levando em consideração que o paciente está com problemas relacionados à saúde bucal é fundamental que todos os membros da equipe tenham cuidado e prestem um atendimento personalizado.
Há sim um padrão de atendimento a ser seguido, pelo simples fato de que para tudo funcionar bem é preciso existir um processo.
Porém, em alguns momentos ele necessita ser quebrado para que seja possível sanar o problema do paciente.
O objetivo é encantar! Dessa forma, tudo se baseia em resolver dores (literalmente).
Não deixe de investir em um atendimento em clínica de qualidade!
Você descobriu neste conteúdo como otimizar o seu atendimento para encantar pacientes e se destacar no mercado!
Além disso, viu como é importante fazer toda a sua equipe trabalhar com base no encantamento e atendimento humanizado para se aproximar e garantir a satisfação do paciente.
A fim de minimizar os problemas é importante uma comunicação simples e objetiva. Sempre ouça e converse com o seu paciente para que ele se sinta acolhido.
A organização da sua agenda é fundamental para que ele não se sinta menos priorizado. Para ajudar neste momento tenha um software odontológico que controle a sua agenda.
Lembre-se que um bom atendimento em clínica é o conjunto de diversos fatores e investir nisso significa priorizar o paciente.
Se você quer saber o que está fazendo de errado e como pode melhorar, tenha agora o Diagnóstico Gratuito da sua Clínica e Aumente seus resultados. Basta clicar aqui.
Deixe seu comentário