8 erros no atendimento ao cliente que você nunca deve cometer

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Os erros no atendimento ao cliente são prejudiciais para qualquer consultório que deseja se destacar e manter no mercado. Mas, você sabe quais são eles e mais, como evitá-los? Descubra agora! 

Profissional que cometeu erros no atendimento

É muito comum cometer erros no atendimento ao cliente, principalmente quando se está no início da carreira. 

Mas, para um consultório com experiência esses erros são inaceitáveis. Isto porque, a qualidade no atendimento a clientes é a principal razão de se ter um consultório. 

Para se manter no mercado, atualmente, é fundamental que você tenha um atendimento de excelência. Não só para garantir a satisfação, mas para se destacar dos seus concorrentes. 

Mas, você sabe como oferecer um atendimento de qualidade? Pensando em te ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, preparamos este post com os 8 erros mais comuns que você não deve cometer. Veja:

1 – Não conhecer o perfil do seu paciente 

Não saber quem é o seu paciente é como navegar em um mar sem bússola, pois saber quem é o seu paciente é fundamental para se estabelecer estratégias para captá-lo e fidelizá-lo. 

Para conhecê-lo não basta saber o seu nome, é preciso que você tenha dados para se basear em quem é o seu público-alvo. 

Porém, para obter estes dados você deve realizar uma pesquisa com os seus pacientes atuais ou com o público que frequenta ou reside nas proximidades do seu consultório. 

Na pesquisa deve conter as respostas para:

  • Idade média do seu paciente; 
  • Seu cargo;
  • Classe pertence (A, B ou C); 
  • Quais são os seus hobbies;
  • O que ele busca no seu atendimento; 
  • Quais são as suas principais necessidades quando se trata de odontologia. 

Após realizar esta pesquisa você terá dados o suficiente para saber quem é o seu paciente e assim, você pode saber como abordá-lo e o que ele precisa, de fato em um atendimento. 

2 – Não fazer pesquisas de satisfação para melhorar o atendimento ao cliente

As pesquisas de satisfação são imprescindíveis para se saber como está o seu atendimento e o da sua equipe. 

O feedback do seu paciente também faz parte do atendimento e é um dos grandes erros no atendimetno, que os dentistas cometem. 

Para melhorar o atendimento ao cliente e colher feedbacks, ofereça canais para que o seu paciente possa se manifestar. 

Vale lembrar que a partir dos dados colhidos na pesquisa é possível traçar estratégias que melhorem a qualidade no atendimento a clientes. 

3 – Não se preocupar com o pós-venda ou atendimento

Não se preocupar com o pós-venda ou melhor, com o pós atendimento é também um dos erros mais cometidos. 

Mas, não se preocupar com ele faz com que você não tenha dados para melhorar o atendimento ao cliente. 

E é por isso, que você deve manter um relacionamento com o seu paciente, mesmo depois dele ter concluído o seu tratamento. 

Neste contexto, você deve saber se ele está satisfeito, se ficou alguma dúvida e qual nota daria para o atendimento realizado. 

4 – Falta de atenção ao seu paciente

A falta de atenção é um erro grave e que compromete diretamente a qualidade no atendimento a clientes. 

Quando em um atendimento o paciente não recebe a devida atenção fica nítido que ele não está sendo valorizado.

Mas para evitar este erro basta ouvir atentamente e caso não tenha compreendido o que foi dito pedir para que o mesmo repita as informações para melhorar o atendimento ao cliente. 

Dessa forma, o paciente saberá que você está se esforçando para atendê-lo e mais do que isso, ele verá que você está comprometido em minimizar os erros no atendimento ao cliente.  

5 – Prestar um atendimento roteirizado

Um atendimento roteirizado também é um dos erros que recepcionistas e dentistas mais cometem. 

Ele pode ser causado pela necessidade de se estabelecer processos dentro do consultório. Mas quando se trata de atendimento é imprescindível que ele seja personalizado. 

Pois, cada paciente possui uma necessidade que deve ser atendida de forma individual. 

6 – Falta de comprometimento com o problema do seu paciente

Até onde você pode ir para resolver o problema do seu paciente? É disso que trata estar comprometido com o problema do seu paciente. 

Antes de qualquer coisa, você precisa saber que pacientes têm necessidades diferentes e cada caso é único. Sendo assim, flexibilidade é a chave para diminuir os erros no atendimento ao cliente. 

Se comprometa com os problemas de seu paciente mesmo que para isso você quebre protocolos para melhorar a qualidade no atendimento a clientes. 

Além disso, estar comprometido permite que você  faça coisas que não estão dentro dos padrões de atendimento, como por exemplo, um encaixe de horário, brindes ou dicas sobre o tratamento e recuperação etc. 

7 – Não usar métricas 

Quando um consultório não utiliza métricas de desempenho ela está cometendo um dos 8 erros no atendimento ao cliente que impedem o seu crescimento. 

Pois, são as métricas que permitem saber como está a qualidade no atendimento a clientes. Com elas, é possível saber qual o grau de qualidade e o que precisa ser melhorado. 

Você pode utilizar indicadores para medir as estratégias de atendimento e diminuir os erros, tais como: 

  • Quantidade de chamadas atendidas;
  • Tempo Médio de Atendimento (TMA);
  • Tempo Médio de Espera (TME);
  • Taxa de abandono;
  • Resolução no Primeiro Contato ou First Call Resolution (FCR) ;
  • Best Time Call (estipula o melhor horário para entrar em contato com o cliente);
  • Nível de Satisfação do Cliente ou Net Promoter Score (NPS).

8 – Não disponibilizar atendimento online

Não ter canais diferentes para interagir com os pacientes é outro dos erros mais cometidos. 

Para evitá-lo, garanta que o seu consultório disponibilize não só meios tradicionais, como telefone e e-mail, mas também invista em tecnologias de autoatendimento a fim de melhorar o atendimento ao cliente.

Para isso, invista em aplicativos como Messenger e WhatsApp como opções para se destacar, oferecendo a agilidade e praticidade que seu cliente precisa. 

Ists porque, grande parte dos pacientes utiliza esses aplicativos diariamente e praticamente o dia inteiro.

No entanto, não basta disponibilizar diversas formas do consumidor entrar em contato com o consultório e não investir em um atendimento ágil e padronizado.

É preciso que o paciente seja atendido da mesma forma tanto presencialmente, quanto por canais como telefone. 

Melhore a reputação do consultório com a diminuição dos erros no atendimento ao cliente!

Durante este conteúdo você pode compreender mais sobre os principais erros e mais do que isso, você aprendeu como não cometê-los. 

Dessa maneira, é importante frisar que para se consolidar no mercado é preciso estar atento a todas as etapas do atendimento. 

A satisfação do seu paciente é um conjunto de fatores e não um atendimento isolado. Por isso, garanta que boas práticas serão realizadas para melhorar o atendimento ao cliente. 

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