A gestão de atendimento surge como um fator muito importante para quem deseja se destacar da concorrência. Afinal, o mercado hoje é altamente competitivo. Pensando nisso, veja agora 9 dicas para atender com excelência!
A gestão de atendimento com qualidade é o segredo do sucesso de muitos consultórios.
Isso porque, ela tem como objetivo garantir que o paciente está recebendo toda atenção e cuidado necessário para ficar satisfeito.
Essa satisfação é o que faz com ele continue sendo parte de sua carteira de clientes e ainda traga outras pessoas para ela.
Se você ainda não está gerindo o atendimento da sua clínica da melhor forma chegou a hora de mudar esse cenário.
Confira as 9 dicas que preparamos para tornar seu atendimento 5 estrelas:
- Realize treinamentos
- Siga um protocolo de atendimento
- Automatize atendimentos simples
- Entenda as dores do cliente
- Fortaleça o relacionamento com pacientes
- Invista em tecnologia
- Tenha múltiplos canais de atendimentos
- Faça pesquisas de satisfação
- Priorize quem já cliente
- Agora você está pronto para realizar uma boa gestão de atendimento ao público!
1.Realize treinamentos
Para obter o melhor desempenho da sua equipe é preciso investir na qualificação de seus colaboradores.
Para ser uma empresa de sucesso é preciso compreender que os seus colaboradores são os pilares para um atendimento de qualidade e consequentemente, da satisfação do seu cliente.
Pense bem, de quê adianta um serviço de qualidade, mas com um suporte telefonico que não é eficiente?
Por isso, você deve investir em treinamentos para toda a equipe de modo que ela fique apta a atender as demandas do mercado.
Além do mais, uma equipe qualificada soluciona os problemas dos seus clientes muito mais rápido.
2.Siga um protocolo de atendimento
Criar um protocolo de atendimento, além de garantir que sua equipe atenderá o seu cliente da melhor forma, impede que seus colaboradores fiquem sem saber o que fazer em cada situação.
Para isso, desenvolva algumas regras de atendimento que devem ser seguidas pela sua equipe. Com orientações claras será muito mais fácil se relacionar com os pacientes.
3.Automatize atendimentos simples
Certos questionamentos aparecem com mais frequência em sua central de atendimento, não é mesmo?
Por mais simples que eles sejam, eles precisam ser solucionados por algum membro de sua equipe o mais rápido possível.
E utilizando a automação você consegue ganhar mais tempo e melhorar a experiência dos seus consumidores.
Ao resolver problemas mais simples com o auxílio dessa tecnologia, você pode direcionar os seus funcionários para o atendimento de questões mais complicadas e que são mais urgentes.
4.Entenda as dores do cliente
Cada cliente que procura a sua empresa tem uma necessidade específica.
Com o passar do tempo, você vai perceber que existe um padrão para esse comportamento e quais são as suas origens.
Então, é necessário conhecer muito bem quem são as pessoas que formam seu público-alvo.
Ao lidar com questões dos pacientes esteja preparado para ouvir detalhadamente tudo o que eles têm a dizer e demonstre empatia em seu atendimento.
5.Fortaleça o relacionamento com pacientes
O feedback é algo essencial para melhorar a performance da gestão de atendimento ao cliente. É com ele que você consegue identificar as falhas e os problemas de seus serviços.
Então, é muito importante relacionar-se bem com os seus consumidores.
Imagine que um tratamento não está tendo os resultados que deveria. Certamente, o seu cliente entrará em contato e tentará solucionar o problema.
E nesses casos um atendimento bem estruturado evita a frustração e descontentamento do paciente.
Por isso, evite ações que possam deixar seus clientes ainda mais irritados. Estabeleça padrões e regras de relacionamento para que tudo seja resolvido o mais rápido possível.
6.Invista em tecnologia
As tecnologias mudaram a maneira como um negócio se relaciona com clientes, fornecedores e parceiros de trabalho.
Com o uso de softwares você consegue diminuir os gastos com a telefonia fixa e móvel e pode tornar a gestão de atendimento ao cliente mais estratégica.
Além disso, softwares de gestão para clínicas e consultórios tornam todos os outros processos que não envolvem atendimento mais simples. Sendo assim, sua equipe tem mais informações sobre o paciente e tempo útil para melhor atendê-los.
7.Tenha múltiplos canais de atendimentos
Outra boa prática de gestão do atendimento é ter canais diversificados para interagir com os clientes.
Por isso, garanta que sua marca disponibilize não só meios tradicionais, como telefone e e-mail, mas também esteja presente em redes sociais, e invista em tecnologias de autoatendimento.
Saiba que atendimento por aplicativos como Messenger e WhatsApp é opção principalmente para negócios que têm uma clientela mais jovem, que prefere interagir por redes sociais do que presencialmente ou por meio de ligações.
No entanto, não basta disponibilizar diversas formas do consumidor entrar em contato com sua empresa e não investir em um atendimento ágil e padronizado.
É preciso que o cliente seja atendido da mesma forma tanto presencialmente quanto por canais como telefone e redes sociais.
Então, garanta alinhamento e consistência em todas as maneiras de contato com sua empresa.
8.Faça pesquisas de satisfação
Uma prática fundamental para empresas que desejam melhorar sua gestão do atendimento é investir em pesquisas de satisfação.
Dessa forma, você consegue entender como o consumidor se sente em relação à forma como é atendido e, ainda, os pontos fortes e fracos dessa área no negócio.
Para uma gestão do atendimento melhorar não basta apenas fazer pesquisas. É preciso analisar os resultados e traçar planos de melhoria baseado nos dados coletados.
9.Priorize quem já é cliente
Fidelizar clientes é mais vantajoso para as empresas do que investir apenas na conquista de novos consumidores.
No entanto, para atingir essa meta é preciso investir na gestão do atendimento para manter a satisfação daqueles que já fizeram negócios com sua empresa antes.
Nesse sentido, ofereça um atendimento diferenciado para seus clientes fiéis.
Isso porque eles podem ser promotores da sua marca, exercendo papel central na conquista de novos consumidores.
Agora você está pronto para realizar uma boa gestão de atendimento ao público!
Você aprendeu ao longo deste conteúdo a importância da gestão de atendimento ao público
Além disso, conferiu as 9 melhores dicas para tornar sua atendimento referência no mercado.
Agora não perca tempo e comece a colocar em prática.
Lembre-se que o bom gerenciamento de consultório médico é fundamental para poder estar entre os melhores profissionais da área, e prezar pela qualidade no atendimento faz parte disso.
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