Atendimento humanizado é muito importante para um bom relacionamento com o seu paciente. Mas como oferecê-lo? Descubra agora!
Atualmente, o mercado odontológico no Brasil conta com aproximadamente 300 mil profissionais atuantes e muitos praticam o atendimento humanizado.
Diante disso, o atendimento é fundamental para conquistar o seu paciente.
E para te ajudar nesta etapa, preparamos este post sobre humanização no atendimento.
Continue a leitura para saber mais sobre esse assunto!
- O que é atendimento humanizado?
- Humanização no atendimento ao paciente
- Quais os benefícios do atendimento humanizado?
- Técnicas de atendimento humanizado
- Melhore o seu consultório com o atendimento humanizado
O que é atendimento humanizado?
Atendimento humanizado é unir os conhecimentos técnicos com os éticos no relacionamento com o paciente. Ele engloba: saber ouvir, aconselhar e respeitar a opinião do seu paciente.
Tudo isso para que ele tenha um tratamento digno e eficiente.
A estrutura física do local também deve estar de acordo com os requisitos necessários.
Lembre-se que o atendimento humanizado há uma série de fatores que geram a satisfação do seu paciente.
Humanização no atendimento ao paciente
Mesmo que muitos odontologistas digam que realizam um atendimento humanizado, isto nem sempre é verdade.
Isso porque essa prática é mais do que um alto padrão de qualidade no atendimento.
Na verdade, são boas práticas que permitem a melhora no relacionamento do paciente e do profissional. É considerar as necessidades e os desejos da pessoa em relação a um tratamento.
Dessa forma, para oferecer um atendimento humanizado ao cliente você deve:
- Abordá-lo de forma individual e especial para a humanizar os atendimentos;
- Dar atenção diferenciada ao caso e demonstrar empatia;
- Cumprimentar, chamar pelo nome, olhar nos olhos e escutar o paciente com atenção;
- Transmitir confiança, segurança e apoio para que o paciente possa se abrir e acreditar no tratamento;
- Respeitar a intimidade, crenças e desejos;
- Dar informações transparentes e pró-ativas quanto ao quadro geral e os resultados obtidos, sempre levando em consideração o estado emocional dos pacientes e familiares;
- Possuir estrutura física digna e preparada para o atendimento;
- Criar procedimentos aptos às necessidades do tratamento;
Quais os benefícios do atendimento humanizado?
Para se tornar referência em odontologia é imprescindível que você ofereça um atendimento humanizado, pois é ele que fará com que o seu paciente se sinta satisfeito.
Atualmente, não basta prestar um atendimento de qualidade é preciso mais do que isso.
Você deve superar as expectativas mesmo antes do tratamento.
Assim, a sua carreira e a a sua clínica terão pacientes fiéis. E acredite, pacientes fiéis possibilitam a captação de mais pacientes uma vez que eles mesmos fazem a divulgação espontânea e sem custo.
Outros benefícios desse tipo de atendimento são:
Promover a sua clinica
Um atendimento eficiente permite que seu tratamento seja recomendado, mas humanizá-lo promove a sua clínica.
Afinal, como dito anteriormente, um paciente satisfeito certamente indicará a sua equipe e clínica para os familiares e amigos.
E esse tipo de marketing é fundamental para se tornar referência e ter visibilidade no mercado.
Além disso, a sua empresa será lembrada da melhor forma possível com um trabalho de humanização no atendimento.
Melhorar o ambiente
O atendimento humanizado é muito importante também para os colaboradores. Pois, certamente eles serão tratados da mesma forma.
Este tipo de cuidado com a sua equipe possibilita que eles trabalhem de forma mais satisfatória e empenhada.
Para isso, você pode treinar a equipe e utilizar técnicas como: receber o paciente com alegria, chamá-lo pelo nome, transmitir a informação de forma clara e estar à disposição.
Tornar os procedimentos mais eficientes
Os pacientes que recebem atendimento humanizado desenvolvem uma relação de confiança e levam as recomendações dadas por você de maneira séria e muito mais regrada.
Assim, é possível alcançar os melhores resultados nos tratamentos feitos em seu consultório.
Técnicas de atendimento humanizado
Algumas técnicas possibilitam que você se aproxime do seu paciente desde o primeiro contato, fazendo com que ele se sinta o mais confortável possível.
Por exemplo, na recepção, sua equipe deve receber o paciente com alegria e chamá-lo pelo nome. Esses pequenos detalhes geram aproximação.
Além disso, explique os processos de forma clara e enfatize que está à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir.
Como dito anteriormente, você deve proporcionar um ambiente agradável para o paciente.
Dessa forma, você pode investir em uma recepção com televisor, sinal de internet, sofás confortáveis e também água e café.
Melhore o seu consultório com o atendimento mais humanizado
Ao longo deste conteúdo você viu a importância de humanizar ao atender o cliente e como isso pode te ajudar.
Vale ressaltar que o atendimento humanizado é a prática de ouvir, respeitar e saber orientar o seu paciente de forma ética e técnica.
A humanização nos atendimentos não só engloba o relacionamento entre profissional x paciente, mas toda a estrutura física também, conta.
Lembre-se que não adiantará um alto padrão de atendimento com uma clínica caindo aos pedaços. É preciso investir em todos os ambientes!
Além disso, entre as práticas que o englobam estão: abordagem individualizada, demonstrar empatia, transmitir confiança, ser pró-ativo, possuir estrutura digna.
Estes cuidados garantem a satisfação do seu paciente, de modo com que ele promova a sua clínica espontaneamente e atraia mais paciente.
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