Atendimento humanizado: entenda a importância para a sua clínica

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Atendimento humanizado é muito importante para um bom relacionamento com o seu paciente. Mas como oferecê-lo? Descubra agora!

Dentista prestando atendimento humanizado ao seu paciente

Atualmente, o mercado odontológico no Brasil conta com aproximadamente 300 mil profissionais atuantes e muitos praticam o atendimento humanizado. 

Diante disso, o atendimento é fundamental para conquistar o seu paciente. 

E para te ajudar nesta etapa, preparamos este post sobre humanização no atendimento.  

Continue a leitura para saber mais sobre esse assunto!

O que é atendimento humanizado?

Atendimento humanizado é unir os conhecimentos técnicos com os éticos no relacionamento com o paciente. Ele engloba: saber ouvir, aconselhar e respeitar a opinião do seu paciente. 

Tudo isso para que ele tenha um tratamento digno e eficiente. 

A estrutura física do local também deve estar de acordo com os requisitos necessários. 


Lembre-se que o atendimento humanizado há uma série de fatores que geram a satisfação do seu paciente.

Humanização no atendimento ao paciente

Mesmo que muitos odontologistas digam que realizam um atendimento humanizado, isto nem sempre é verdade. 

Isso porque essa prática é mais do que um alto padrão de qualidade no atendimento. 

Na verdade, são boas práticas que permitem a melhora no relacionamento do paciente e do profissional. É considerar as necessidades e os desejos da pessoa em relação a um tratamento.

Dessa forma, para oferecer um atendimento humanizado ao cliente você deve:

  • Abordá-lo de forma individual e especial para a humanizar os atendimentos;
  • Dar atenção diferenciada ao caso e demonstrar empatia;
  • Cumprimentar, chamar pelo nome, olhar nos olhos e escutar o paciente com atenção;
  • Transmitir confiança, segurança e apoio para que o paciente possa se abrir e acreditar no tratamento;
  • Respeitar a intimidade, crenças e desejos;
  • Dar informações transparentes e pró-ativas quanto ao quadro geral e os resultados obtidos, sempre levando em consideração o estado emocional dos pacientes e familiares;
  • Possuir estrutura física digna e preparada para o atendimento;
  • Criar procedimentos aptos às necessidades do tratamento;

Quais os benefícios do atendimento humanizado?

Para se tornar referência em odontologia é imprescindível que você ofereça um atendimento humanizado, pois é ele que fará com que o seu paciente se sinta satisfeito. 

Atualmente, não basta prestar um atendimento de qualidade é preciso mais do que isso.

Você deve superar as expectativas mesmo antes do tratamento. 

Assim, a sua carreira e a a sua clínica terão pacientes fiéis. E acredite, pacientes fiéis possibilitam a captação de mais pacientes uma vez que eles mesmos fazem a divulgação espontânea e sem custo. 

Outros benefícios desse tipo de  atendimento são:

Promover a sua clinica

Um atendimento eficiente permite que  seu tratamento seja recomendado, mas humanizá-lo promove a sua clínica. 

Afinal, como dito anteriormente, um paciente satisfeito certamente indicará a sua equipe e clínica para os familiares e amigos. 

E esse tipo de marketing é fundamental para se tornar referência e ter visibilidade no mercado. 

Além disso, a sua empresa será lembrada da melhor forma possível com um trabalho de humanização no atendimento. 

Melhorar o ambiente

O atendimento humanizado é muito importante também para os colaboradores. Pois, certamente eles serão tratados da mesma forma. 

Este tipo de cuidado com a sua equipe possibilita que eles trabalhem de forma mais satisfatória e empenhada. 

Para isso, você pode treinar a equipe e utilizar técnicas como: receber o paciente com alegria, chamá-lo pelo nome, transmitir a informação de forma clara e estar à disposição. 

Tornar os procedimentos mais eficientes

Os pacientes que recebem atendimento humanizado desenvolvem uma relação de confiança e levam as recomendações dadas por você de maneira séria e muito mais regrada. 

Assim, é possível alcançar os melhores resultados nos tratamentos feitos em seu consultório.

Técnicas de atendimento humanizado

Algumas técnicas possibilitam que você se aproxime do seu paciente desde o primeiro contato, fazendo com que ele se sinta o mais confortável possível.

Por exemplo, na recepção, sua equipe deve receber o paciente com alegria e chamá-lo pelo nome. Esses pequenos detalhes geram aproximação.

Além disso, explique os processos de forma clara e enfatize que está à disposição para quaisquer dúvidas que possam surgir. 

Como dito anteriormente, você deve proporcionar um ambiente agradável para o paciente. 

Dessa forma, você pode investir em uma recepção com televisor, sinal de internet,  sofás confortáveis e também água e café. 

Melhore o seu consultório com o atendimento mais humanizado

Ao longo deste conteúdo você viu a importância de humanizar ao atender o cliente e como isso pode te ajudar. 

Vale ressaltar que o atendimento humanizado é a prática de ouvir, respeitar e saber orientar o seu paciente de forma ética e técnica. 

A humanização nos atendimentos não só engloba o relacionamento entre profissional x paciente, mas toda a estrutura física também, conta. 

Lembre-se que não adiantará um alto padrão de atendimento com uma clínica caindo aos pedaços. É preciso investir em todos os ambientes!

Além disso, entre as práticas que o englobam estão: abordagem individualizada, demonstrar empatia, transmitir confiança, ser pró-ativo, possuir estrutura digna. 

Estes cuidados garantem a satisfação do seu paciente, de modo com que ele promova a sua clínica espontaneamente e atraia mais paciente.

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